一场突如其来的身体不适，一次争分夺秒的暖心救助，在农行兴安县支行营业室网点悄然上演。农行工作人员用专业的处置、贴心的陪伴，将金融服务的温度传递给客户，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
2025年12月26日上午10点，一位女性客户到农行兴安县支行营业室网点办理业务，在等候表格填写的间隙，坐在洽谈室稍作休息。就在大堂经理在大厅忙碌准备资料的时刻，意外毫无征兆地发生，该客户突感浑身无力，不慎跌倒在地。“快来人！有人晕倒了！”同在洽谈区的另一位客户见状，立刻高声呼喊。听到呼救声，网点的两位大堂经理没有丝毫迟疑，当即分工行动：一人火速向内勤行长汇报情况，另一人立刻与保安一同冲向顾客身边，俯身轻声询问身体状况。
内勤行长接到消息后，第一时间带领厅内工作人员赶到现场。此时客户虽意识清醒，但嘴唇已明显发白。凭借常态化的应急演练经验，工作人员判断顾客大概是低血糖反应后，立刻在浓情暖域·爱心便民服务区拿出含糖食品，并快速给客户递上温水。
等待客户身体好转的时间里，内勤行长始终守在客户身旁，不断轻声安抚，密切关注着她的身体状态，用温暖的陪伴缓解顾客的紧张。
客户在吃了含糖食品后并喝下温水后，面色渐渐红润，精神状态也逐渐好转。休息许久后，当客户提出想要离开网点时，内勤行长并没有就此放心，而是再次耐心询问其身体情况，反复确认无碍后，将顾客送至网点门口，再三叮嘱客户注意休息，才放心挥手告别。
一次偶然的突发状况，映照出的是农行工作人员刻在骨子里的责任与担当。从闻声而动的快速响应，到分工明确的妥善处置，再到全程陪护的暖心关怀，每一个细节都彰显着超越业务本身的暖心服务。这绝非一次偶然的善举，而是中国农业银行“以客户为中心”核心理念的生动实践——金融服务的本质，从来都不止于数字与流程的精准对接，更在于人与人之间真诚的守望相助。
（图为网点监控视频截图）
作者：赵翊权
审核：伍文悄
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